dc.contributor.advisor | Campos Gonzales, Marco Antonio | |
dc.contributor.author | Loreña Quinto, Dayana Jezabel | |
dc.date.accessioned | 2019-12-11T00:09:19Z | |
dc.date.available | 2019-12-11T00:09:19Z | |
dc.date.issued | 2019-12-10 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/15107 | |
dc.description.abstract | En esta investigación la calidad de servicio se ve a través de las expectativas del
cliente y se ha observado que las personas que consumen y concurren a los
restaurantes, la satisfacción es deficiente y esto genera una insatisfacción ante
sus necesidades por lo que se planteó el objetivo general: Determinar la relación
entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante hotel El
Bambú del distrito de Pichanaki 2019. Siendo su hipótesis tentativa: La relación
entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente es significativa en el
restaurante hotel El Bambú del distrito de Pichanaki 2019. La investigación fue
de tipo cuantitativo descriptivo correlacional, el método empleado fue: El
método general científico aplicado. La muestra estuvo constituida por 50 clientes
del establecimiento restaurant hotel El Bambú del distrito de Satipo, para medir
el grado de correlación se utilizó a través del Excel y software estadístico SPSS
V.26. Se cual determinamos de acuerdo a la tabla de correlación de las variables.
Podemos afirmar que existe una correlación entre la Calidad de servicio y Nivel
de ventas con una probabilidad de error de 0%.En tal sentido de acuerdo al
coeficiente r=0,864 que midió la relación entre la Calidad de servicio y
Satisfacción del cliente podemos concluir que ambas variables se relacionan de
manera positiva fuerte, pudiendo de esta manera determinar que a través de la
Calidad de servicio se relaciona significativamente y propicia con el nivel de
ventas dado que todo depende de una buen servicio para tener ventas progresivas
con un porcentaje de relación de 74,64% | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.source | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA | es_ES |
dc.subject | Calidad de Servicio y Satisfacción del cliente | es_ES |
dc.title | Calidad de servicio y satisfaccion del cliente en el restaurant - hotel el Bambu del distrito de Pichanaki, 2019 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciada en administración | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
thesis.degree.program | Carrera profesional de Administración – Presencial | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Satipo | es_ES |
renati.author.dni | 72003600 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9624-7125 | |
renati.advisor.dni | 20579992 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Grandes Garcia, Geider | |
renati.juror | Lozano Ruiz, Roger | |
renati.juror | Meza Salinas, Jose Luis | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
datauladech.uri | http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/15102 | |