Caracterización de la formalización y gestión de calidad en las Mypes del sector servicio del rubro transporte acuático en Villa Puerto Pizarro 2018.

Abstract

El presente trabajo denominado “caracterización de la formalización y gestión de calidad en las MyPes del sector servicio del rubro transporte acuático en villa Puerto Pizarro, 2018”, es por ello que luego de investigar e identificar el problema ¿Cuáles son las principales características de la formalización y la gestión de calidad en las MyPes del sector servicio del rubro transporte acuático para mejorar el servicio turístico de Villa Puerto Pizarro, 2018?, en la cual es objetivo general es: Determinar las principales características de la formalización y la gestión de calidad en las MyPes del sector servicio del rubro transporte acuático en Villa Puerto Pizarro, 2018. La presente investigación se ubica en tipo descriptiva, con un nivel de investigación cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal, la población es de (6 propietarios) de las MyPes del sector servicios rubro transporte acuático y 68 clientes, en el sector servicio se aplicó la encuesta y cuestionario como instrumento de recolección de datos, por lo tanto, se concluyó que la dimensión característica de la formalización, se considera que es necesario e importante actuar de acuerdo a las leyes, así como estar de acuerdo a los nuevos reglamentos y parámetros, informando a los propietarios ya que ello contribuye económicamente a las MyPes, así mismo se les oriente para que realicen los procedimientos que se requieren acorde a la normativa y política de la empresa. Dentro del entorno externo las MyPes les compromete investigar los aspectos claves del entorno que envuelve el negocio y que actúa de manera directa e indirecta, empleando el método PESTEL, (político, económico, social, tecnológico ecológico y legal).