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dc.contributor.authorReinerio Zacarías, Centurión Medina
dc.date.accessioned2019-03-14T15:59:23Z
dc.date.available2019-03-14T15:59:23Z
dc.date.issued2019-03-11
dc.identifier.urihttp://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/9945
dc.description.abstractEl presente estudio, tuvo por objetivo determinar las características de gestión de calidad con el uso de técnicas modernas administrativas, en micro y pequeñas empresas (Mype) de la Provincia Del Santa, el diseño de investigación fue No Experimental-Transversal-Descriptivo, y de una población de 121 Mype, se determinó una muestra dirigida de 116, utilizando técnicas administrativas, como Marketing (42), Benchmarking (7), Atención al cliente (20), Planeamiento Estratégico (7), Neuromarketing (12), Liderazgo (10), y TICs (18). Aplicándose un cuestionario estructurado, obteniéndose resultados, Representantes el 80,17% tienen edad entre 18 a 50 años, el 54,31% son varones, el 68,97% tienen estudios técnicos y superiores, Mype, el 64,66% tienen de 4 a más años de permanencia en el mercado, Gestión de calidad el 50,96 % no conocen su significado, el 91,30 % una gestión de calidad mejoraría el rendimiento, Marketing, el 59.52% conoce el termino, el 100% atiende necesidades del cliente, el 97,62 % a aumentado sus ventas, Benchmarking, el 100% no conoce el termino, el 71,43 % no resistencia al cambio, Atención al Cliente, el 100% conoce el término, el 85%, aplica Atención al cliente, Planeamiento Estratétigico, el 71,43% no conoce el termino, el 85,71 % no cuenta con plan de acción para solucionar problemas, Neuromarketing, el 50% conoce el termino, el 91,67% las emociones definen el consumo, en Liderazgo, 80% conoce su significado, 100% promueve trabajo en equipo, T.I.C, el 66,67% cuenta con computadoras, el 77,78% usa redes sociales para vender. Se concluye que en las Mype, no conocen los términos de técnicas administrativas, pero la usan, por ciertos conocimientos empíricos.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.sourceUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.subjectBenchmarkinges_ES
dc.subjectGestiónes_ES
dc.subjectLiderazgoes_ES
dc.subjectMarketinges_ES
dc.subjectMypees_ES
dc.subjectTICses_ES
dc.titleLa gestión de calidad con el uso de técnicas modernas administrativas en las micro y pequeñas empresas de la provincia del Santa, 2016es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
datauladech.filialSede Centrales_ES


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